全渠道智能客服系统对企业的价值

    对于企业来说，在线客服系统是触达客户的重要平台，传统的在线客服系统已经满足不了企业需求，更多企业选择全渠道智能客服系统来提高客服效率，那么全渠道智能客服系统可以为企业带来哪些优势呢？下面我们就来详细介绍。

 

全渠道智能客服系统可以为企业带来哪些优势
 

   1、多渠道接入

       互联网技术的发展促进了各类网络平台的产生，从原来的网站浏览到现在的微博、微信、APP、小程序等多种方式，客户的需求也逐渐多样化，由此带来的咨询量增加，消息渠道来源多，有些消息无法同步，造成消息滞后，无法统一管理，增加坐席工作难度，联信志诚全渠道在线客服系统能对接多个渠道，并把消息集中在后台管理，同步多个平台信息，极大的提高了工作效率。

   2、客服机器人快捷回复

       客户咨询的部分问题重复频率高，在咨询量高峰期，客户咨询量增加，人工坐席无法及时回复，导致客户等待时间过长，而且坐席对同样问题也会产生厌烦情绪，联信志诚智能在线客服系统提供机器人，7*24小时全天在线，对于类似问题可以自动回复，引导客户进行自助查询，提升客服响应速度，树立良好的公司形象。

   3、访客分配和工单提高客服效率

       在人工坐席接待这一环节涉及到访客分配和工单流转，机器人将无法解决的问题转到人工时，联信志诚在线客服系统支持预先设定好分配策略，然后系统按此规则将访客分配至不同坐席，节约时间；在工单流转这方面，坐席可以根据访客不同需求例如投诉、购买等创建工单，然后分配至相应部门，便于及时跟进，提高工作效率。

   4、客服管理

       这一环节根据公司需求来定，按照公司需求制定不同的考核指标，对坐席进行满意度评价，联信志诚全渠道智能客服系统可以根据不同指标导出各类型报表，为客服考虑提供数据支持，也可以发现不足之处，及时改进，使客服流程更为高效。 

       联信志诚全渠道智能客服系统支持多渠道接入，客服机器人协助办公，并有完善的客服管理功能，帮助企业提高客服效率，优化客户服务。

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关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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