对于一些需要呼叫中心但是成本预算不足的公司来说，通常会选择外包的形式，但也有许多企业不清楚外包一个呼叫系统的成本费用包括哪些。一、人工成本。企业在选择外包的形式时，最大的...

    呼叫中心的市场占有率不断提高，系统也在不断更新升级，云呼叫中心当前应用最广，基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，将企业之间各种通讯...

越来越多的企业选择使用智能在线客服，最大的一个原因就是使用方便，而且能够通过自动应答来为企业节省大部分人工成本。那么是如何实现在线自动回复，自动应答客户问题的呢？目前就网...

随着消费者意识的不断提升，客户服务被愈来愈多企业所重视，“以消费者服务为核心”不再是企业的一句宣传标语，而是将其作为企业竞争中的致胜关键。无论哪个行业，客服每天接到...

客户服务对一个公司来说是重头戏，若客户服务做的不好，对公司形象，市场拓展都极为不利。因此客服对公司来说极为重要。但客户咨询一般也分时间段，有时电话量多，忙不过来，有时电话...

随着人们的生活质量的提高，各种意识的加强，商业竞争的日益加剧，各行业对于客户服务的要求也越来越高。群众的客户服务意识增强，客服的工作量越来越大，对于客服以及企业来说压力也...

近年来各行各业犹如雨后春笋般纷纷冒出来，人们在意产品质量的东西更在意服务的质量。对于企业来说，客户服务也尤为重要。而随着业务的加大，客服压力也越来越大，人力成本的增加也直...

现在人们的生活日渐变好，对生活的质量要求也慢慢变高。相应的商家竞争也日趋激烈，人们要求已经不仅仅是产品的质量要好，甚至与卖家的服务质量也要求越来越高。毕竟选择那么多，你做...

客服中心的成本大概分为这么几类：一，人员成本，包括：1、员工工资，社保，福利补贴等2、员工招聘成本，包括：各渠道发布招聘信息的费用，推荐人员奖金，代招聘费用3、培训费用，包括...

没有明确认识问题，就谈不上提供解决方案。一般来说，是等到“问题实际发生”，才会产生对应的解决方案。但是在更为先进的理念来看，应该在问题的萌芽状态，当问题体现出端倪，...

智能客服机器人的类型：1、在线智能客服机器人在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服...

您好，欢迎致电××银行，我是语音助手××，请直接说出您要办理的业务”“业务查询请按1，业务办理请按2，人工服务请按3……”拨打部分银行客服电话时消费...

现在一说到智能很多人都会想到机器人，随着人工智能技术的成熟，智能机器人也运用到人们的方方面面。比如，客服中心的智能电话机器人，餐厅的智能送餐员，家里的智能扫地机器人等。别...

对于中大型规模的公司，语音呼叫中心系统可谓是重点的基建项目，它的存在既能及时为用户答疑解惑，也是塑造品牌形象的辅助手段，建设得当，可提升品牌美誉度。随着互联网的发展，企业...

传统的呼叫中心是客服人员与用户进行业务咨询对接，单纯的一对一服务，导向性差，客服人员工作量大，维护成本高。为了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了题库设置，...

云呼叫中心能实现的功能1、座席可分配多个外线号码，用于针对每个地区外呼显示号码;2、需要集团总部部署一套，可开多个分公司，分公司之间独立运行，所有数据集团总管理;3、座席需要弹...

随着技术的进步，人工智能已经开始走入我们的生活，而且正以一种磁悬浮般的速度向我们奔来。人工智能将会为我们带来哪些切实的东西呢？不仅仅是教育、医疗、家庭、工作等方面，人工智...

账户查询请按1，银行卡挂失请按2……”“没听清楚啊”“重听请按0......”在拨打银行客服电话时，你肯定遇到过这种情况，根据语音提示，再经历4-5次按键，一连串的语...

如今，智能客服在各行各业都有较成熟的应用案例，银行业也不例外。智能客服的本质是客服，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工客服进行与客户的服务交...

人工智能的发展推动了电话机器人的诞生，特别是对于很多做电销的企业来说，它不仅逐渐地进入到了我们的视野，而且为更多电销行业所使用。代替传统的销售人员、真人式语音群呼、全天无...